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将认识和认同化为行为和结果--2138com手机版企业学问落地实施检查纪实
2008-07-07  来源:  [大] [中] [小]
8人接受了该项检查,检查的重点是先容顺序。大部分员工能够按照正确的先容顺序进行先容,并表现得自信、大方,展现出了良好的职业素质。
   (2) 握手规范
    国工一、国工二、综一、综二、储运、人资共六个部门21人接受了该项检查。综合来看,握手规范是与先容规范联系在一起的,如果先容的顺序发生错误,握手的顺序也会发生错乱。在一个部门五人情景的模拟检查中,因为先容人交叉先容了主宾,形成了错位,导致握手时大家的无所适从。只有先容的顺序正确,才能使握手有序,不发生交叉握手的状况。此外个别员工对握手的顺序还有误解,当主人为男性、客人为女性时,男性主人往往等女性客人先伸手,可规范要求无论客人的性别,主人都应该是先伸手的一方。由于个别员工还存在着误区,出现了在情景模拟中男主人等待女客人先伸手的境况,造成冷场。大部分员工对握手的时间掌握得都比较好,检查期间只有一组因为紧张原因握手超过三秒钟而不放手,经提醒也及时进行了改正。
   (3)名片使用规范
    物料、国工一、国开、综二、行管、储运6个部门接受了本项检查。检查小组检查的要点是递送名片的顺序和姿势、接受名片的姿势以及如何进行名片交换。检查情况总体较好,参加模拟的员工基本都较准确地掌握了要领。在检查中也发现了一些问题,其中犯的较多的错误是名片拿的方向不对,经常是字反着递给了客人,客人接过名片后需调过来才看清字。还有个别员工拍、撮客人名片,也有交叉递送名片的情况。
   (4)电话礼仪规范
    冶金、建材、通用、综三、财务、监察室6个部门共10名员工接受了该项检查。从检查结果来看,接听电话的员工都能按照礼仪规范的要求认真接听、记录,都能做到电话铃响三声之内及时接听。接电话时能使用文明用语,回答问题清楚准确,说话礼貌得体,对询问事项能及时记录。大部分受检人员能在对方挂电话后再放下自己的电话,个别人是在对方说完“再见”还没放电话前就自己先挂断电话,经检查小组提醒也能很快改正。
   (5)行走规范
    冶金、建材、通用、综三、财务、监察室6个部门共18人接受了本项检查。 规定情景是总企业员工与客人在楼道相遇,大部分员工都能做到与客人相遇时稍稍停步站立,点头微笑,让客人先行,既礼貌友好又不卑不亢。个别员工由于太过热情,使得客人反而感到不自在,个别员工由于动作过于夸张,吓着了客户,在检查小组提示下也得到了纠正。
   (三)答卷检查
    按照总企业要求,所有中层管理以上管理人员在检查期间均书面提交了自己对总企业使命、愿景、核心价值观的认识和感悟。特别是总企业领导身先士卒,率先垂范,认真撰写认识和体会,他们或从国家计划经济体制到市场经济体制的变迁,或从总企业28年的发展历程特别是经营模式和项目结构的发展变化,或从市场竞争的角度以及总企业的优势和劣势,或从总企业经营和管理工作的实际以及如何做人、做企业等方面畅谈了自己对总企业使命、愿景、核心价值观的理解、认识和感悟。论述深刻,字里行间体现着他们对2138com手机版企业学问建设的饱满热情,很有独到之处。
    在检查期间,因出国、出差不在总企业本部上班的有59名员工,各部门都将本次检查的指示精神和检查要点告知出国出差员工,并将答卷内容传至本人,在外员工都向总企业提交了合格答卷。
    五、存在的问题
    虽然本次总企业企业学问落地实施检查从大家的重视程度、检查过程和检查结果来看总体不错,但仍然有个别员工对总企业的要求持无所谓态度,接受检查有抵触情绪,对整改要求有畏难情绪。极个别中层管理人员对提交总企业核心理念感悟的要求没有积极而端正的认识,或凑合了事,或迟迟不交。这些敷衍和懈怠的行为与其他热情饱满、认真积极的部门、员工和中层管理人员形成了鲜明的对比和反差,成为了本次总企业企业学问落地实施检查的不和谐音符。
    总企业企业学问落地实施检查虽然只有短短一周时间,但这次检查声势浩大,涉及面广,参与人员众多,推动了总企业全体员工对总企业企业学问的理解,激发了全体员工认真领会总企业企业学问内涵的热情,在全企业范围内再次掀起了贯彻实行《2138com手机版企业学问纲领》和《2138com手机版企业行为规范》的热潮。大家普遍反映这次检查非常有必要,对规范全体员工的行为,推动总企业发展非常有好处。特别是情景模拟检查很受大家欢迎,大家认为这种形式非常新颖和有效,既是严肃认真的考评,也是学习和研讨的过程,更是生动活泼的娱乐活动。在检查现场不时传来员工们的开怀大笑和热烈评论,大家在轻松、愉快的氛围中达到了共同学习、共同提高的目的。刚刚来到总企业不久的新员工对这次检查体会更加深刻,他们进一步了解
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