网上哪里赌博比较正规同比增长95.6%,预付卡消费领域问题突出

2013年北京消费者网游投诉猛增124%

2014年03月14日 来源:gtv 作者:wb_whm 搞趣网官方微博

app平台赌博下载 ,随着网络购物成为主流消费模式,网络相关投诉也在增长。市工商局今天上午发布的北京市消费者权益保护状况报告显示,2013年度,市工商局12315综合信息服务平台共受理消费者投诉5.97万件,其中网络购物消费投诉31023件,占投诉总量的52%,投诉量同比增长10%;网络游戏服务的投诉量同比增长更是高达124%。

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北京市12315
网络零售行业因方便快捷、物美价廉的特性,正逐步取代传统坐店经营成为主流消费模式。但是市工商局指出,网购作为高速发展的新兴业态,仍旧存在高峰时期物流配送慢、售后服务不到位、客服沟通不畅、商品信息不准确等问题。特别是网络游戏服务投诉,受理3502件,投诉量同比增长124%,投诉内容集中在擅自封号、不履行协助找回虚拟财产等消费合同问题。

十大老品牌网赌网站 ,对此,市工商局商品质量监督管理处处长吴恒友表示,北京工商将加强网络交易监管,拟以网络商品质量为重点,特别是对小家电、手机配件、儿童服装等与消费者人身安全相关的商品加大质量抽检力度,并对不合格商品采取有效处理措施。

在商品类投诉中,家用电子电器仍是热点问题,共收到家用电子电器类商品投诉6584件,占投诉总量的11.03%,主要集中于手机通讯类产品、空调类产品、计算机及耗材等配套设备。涉及问题以商品质量问题为主,如商品无法正常启动、非正常关机、花屏等。

网上哪里赌博比较正规 ,房屋装修建材类投诉量增幅较大,共收到房屋及装修建材类商品投诉917件,同比增长31.8%。其中,9成以上投诉集中在木门、防盗门、木地板、塑钢门窗等装修建材类商品。投诉问题集中于商品尺寸样式与合同约定不符、不履行消费合同约定、拖延送货、拒绝退换修等问题;商品开裂、漏水、变形、损坏等质量问题。

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十大正规网赌网址 ,3月13日,记者从南昌市消协获悉,2015年南昌市各级消协组织共受理消费者投诉1161件,调解成功1047件,投诉解决率为90%以上,为消费者挽回经济损失136万余元。
十大博彩 ,产品质量、售后服务和合同问题排前三
根据投诉性质分类,产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因。
从商品和服务类别分析,2015年,南昌市消协组织受理商品类投诉934件,其中家用电子电器类共344件,位居商品类投诉第一,因家用电子电器类产品多、使用频繁等原因,投诉量一直占据前列。日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类、房屋及建材类等四类商品投诉分别居第二到第五名。受理服务类投诉227件。其中,生活社会服务类投诉有86件,位居服务类投诉第一。销售服务、电信服务、互联网服务、文化服务等四类服务投诉居第二到第五。
预付卡消费领域问题突出
据了解,网络消费、服务领域和预付卡消费成为消费维权案件集中新领域。互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等尤为突出。服务领域投诉增长较快,主要集中在教育培训、家庭装修、汽车维修、餐饮旅游等方面。虚假广告、明码标价、格式合同、价格欺诈等导致的消费投诉时有发生。
预付卡消费领域问题突出,预付卡消费是由消费者一次性支付费用,经营者分次提供商品或服务的消费模式,存在一定风险。一是发行预付卡的企业量大面广,涉及资金较大,个别商家利用其变相融资、集资甚至诈骗;二是约定不明导致服务缩水,主要集中在美容美发、健身、教育培训等行业。多数难以处理,有些商家还存在资金断裂“关门跑路”现象,导致爆发群体性事件。

消费者投诉举报咨询二〇一七年处理情况分析

《 人民日报 》( 2018年03月15日 18 版)

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2017年,全国工商部门处理消费者投诉举报咨询具体情况分析如下:

一、投诉量同比增幅高达44%

2017年,全国工商部门共受理消费者诉求898.61万件,同比增长11.2%,增速同比提升7.3个百分点。其中,投诉240.04万件,同比增长44%,增速同比提升14.9个百分点;挽回经济损失35.67亿元,同比增长95.6%,增速同比提升97.5个百分点。五年来,消费者投诉量一直保持逐年上升的态势。

二、受理举报总量接近40万件,办结率达92%

2017年,全国工商部门共受理消费者举报39.82万件,同比增长22.0%;已处理36.65万件,办结率92.0%,同比提升了5.4个百分点。违反产品质量管理法规的举报量增长较快,同比增长76.8%。五年来,消费者举报量波动式上升,过去两年举报量猛增,同比增速连续两年超20%。

三、受理咨询总量小幅上涨

2017年,全国工商部门共受理消费者咨询618.75万件,同比增长1.6%。随着商事制度改革的深入推进,社会公众对企业注册、监管的关注度大幅上升,企业注册、监管咨询量为106.22万件,同比增幅达89.3%。五年来,消费者咨询量相对比较稳定,总量一直保持在600万件左右。

四、升级类消费投诉快速增长

2017年,全国工商部门共受理商品类投诉120.63万件,占50.3%,服务类投诉119.41万件,占49.7%,商品类投诉占比同比下降4.3%,服务类投诉占比同比则上升4.3%。

商品类投诉排名靠前的是日用百货、交通工具、家用电器、通信器材、食品,共占商品类投诉量的63.7%;服务类投诉排名靠前的是远程购物、居民服务、互联网服务,共占服务类投诉量的44.7%。

随着消费能力的不断提升,居民消费结构加快转型,居民消费不断升级。与之相对应,升级类消费投诉量快速增长,具体体现在:文化运动娱乐用品、化妆品、计算机及配套设备等提升生活品质的消费投诉分别同比增长107.9%、76.3%和27.4%;装修建材和装修装饰服务等改善家居环境的消费投诉分别同比增长28.1%和86.4%;租赁服务和中介服务等提供便利的社会化服务消费投诉分别同比增长790.4%和49.7%。

五、网络购物投诉量增幅较大

2017年,共受理网络购物类投诉68.57万件(含全国12315互联网平台数据),同比增长184.4%。

从消费者诉求看,反映最多的是广告、质量、合同、售后服务和商标等问题,分别占39.9%、15.9%、9.2%、5.1%和1.9%。问题主要体现在五个方面:广告含有虚假的内容,欺骗和误导消费者;商品假冒伪劣、质量不合格;经营者拒不履行合同约定;售后服务差,不履行国家规定的七日无理由退货、三包等义务;未经商标专用权人许可,擅自使用与其注册商标相同或者近似的商标等。

六、农村消费投诉增速超城镇

2017年,农村相关消费投诉量达7.35万件,同比增长66.4%,高于城镇20.5个百分点。从投诉类别来看,农村商品类投诉主要集中于食品、服装鞋帽、家用电器、烟酒饮料等领域;农村服务类投诉主要集中于餐饮住宿服务、互联网接入服务、电信服务、修理维护服务等领域。

质量和售后服务是农村消费投诉的焦点,投诉量分别占21.5%、9.9%,投诉主要内容为:假冒、劣质、有异味、包装破损、维修技术差、售后服务态度差、承诺不兑现等。

七、消费争议金额总量上升

2017年,全国工商部门已处理消费者投诉221.15万件,同比增长39.4%;涉及争议金额达51.67亿元,同比增长27.3%;平均每件投诉的争议金额为0.23万元,同比下降8.7%。

八、合同质量售后服务是重点

2017年,全国工商部门共受理涉及合同问题投诉52.43万件、质量问题投诉49.21万件、售后服务投诉25.61万件,合计占受理投诉总量的53.0%。

从各类问题看,涉及家用电器、手机、计算机及配套设备、日用百货、食品、装修建材、修理维护服务的质量问题投诉占比超30%;涉及居民服务、装饰装修服务、租赁服务、文化娱乐服务、中介服务、电信服务的合同问题投诉占比超30%;涉及家用电器、手机、计算机及配套设备、交通工具、装修建材的售后服务问题投诉占比超20%。

九、平台投诉举报近五成来自90后

2017年3月15日全国12315互联网平台正式上线运行,消费者可通过网页、手机APP、微信公众号和微信小程序等多种网络渠道24小时便捷投诉举报,消费者诉求渠道进一步畅通。截至2017年12月底平台共受理消费者投诉38.59万件、举报4.91万件,共43.50万件。从投诉举报主体来看,90后是投诉举报的主要群体,平台自上线至2017年底共受理90后群体诉求20.94万件,占比为48.1%;其次是80后,诉求量为16.52万件,占比为38.0%。

十、全国消费环境持续向好

2017年四季度,全国消费维权指数为91.97,较上期值上涨0.94个点,较去年同期上涨0.17个点,消费维权指数自2016年三季度以来连续6个季度超过90,表明我国消费环境持续向好。

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